Certificados de regalo para solucionar el dilema de los regalos

Los consumidores dicen: “Todo lo que quiero para Navidad es un certificado de regalo”

Los consumidores dicen que los quieren, muchos los obtienen y la mitad de ellos utilizan los certificados de regalo dentro del primer mes, gastando más que el valor de los mismos.

Las personas que van a comprar sus regalos para las Fiestas con pocas ideas eligen certificados de regalo para solucionar sus dilemas, de acuerdo con los resultados de una encuesta reciente de Accenture realizada a más de 500 consumidores norteamericanos. Más de dos tercios (68%) de los encuestados respondieron que compraron certificados de regalo porque no sabían qué querían sus amigos y familiares. Afortunadamente el 42% de los encuestados dijeron que preferían recibir un certificado en lugar de un presente y un 26% más manifestó que no tenía preferencias entre ambas opciones.
Al utilizarlos, el 56% de los encuestados dijo que se compraron algo que normalmente no comprarían, y el 38% dijo que compraron algo para lo que estaban ahorrando. Al comprar con un certificado de regalo, casi la mitad (el 45%) de los encuestados dijeron que gastaron más que el valor del mismo.
La encuesta reveló también que tres cuartos (75%) de los encuestados manifestaron que gastan el mismo monto al regalar estos certificados que en un regalo, mientras que casi uno de cinco (el 17%) dijo que gasta hasta más en un certificado que en un regalo en sí.
“Las certificados de regalo cambian la forma de compra de los consumidores, lo que constituye una oportunidad importante para que las empresas de consumo aumenten su participación en las preferencias de gasto de los cliente”, dice Janet Hoffman, socia de la práctica norteamericana de Retail de Accenture. “Los clientes que poseen certificados de regalo pueden no verse tan influenciados por las ofertas como el comprador típico que compra después de las Fiestas, con lo cual las empresas deberían considerar cambiar el surtido de productos y las promociones para servir mejor a los consumidores que quieren darse el gusto de comprar artículos especiales”.
La mayoría (el 82%) de los encuestados dicen que regalaron o recibieron un certificado de regalo y que la Navidad y los cumpleaños son ocasiones igualmente populares para regalarlos. De hecho, el 64% de los encuestados informó que regalaron certificados en Navidad y la misma cantidad dijo que los eligió para los cumpleaños.
Los compradores pueden elegir certificados de regalo en una variedad de categorías pero más frecuentemente en: ropa; entretenimientos, que incluye música, libros y películas; y alimentos, que incluye almacenes y restaurantes. Además, casi la mitad (49%) de los encuestados dijo que regala los certificados porque son más convenientes de comprar que los regalos en sí, mientras que el 38% dice que los compra porque son mejores para enviar que los regalos.
Los comerciantes pueden notar que el gasto en certificados de regalo influencia el tránsito de gente dentro de la tienda y el comportamiento de compras en el periodo posterior a las fiestas. Por ejemplo, el 44% de los encuestados dice que gastan sus certificados de regalo dentro del primer mes de recibirlos y otro 38%, que lo hace en los tres meses siguientes. La mayoría de los encuestados (el 86%) va a una tienda a comprarlos y la amplia mayoría (94%) dice que gasta los certificados en una tienda física en lugar de por Internet. “Dado que los compradores acuden en masa a las tiendas a comprar y gastar sus certificados de regalo, las empresas deberían capitalizar estos viajes de compra para atraer nuevos clientes, mejorar la lealtad entre los compradores actuales y aumentar el tamaño de la canasta”, advierte Hoffman.

Otros resultados clave de la encuesta incluyen:
 La categoría de los certificados de regalo tiene espacio para crecer. La mayoría de los encuestados da y/o recibe solamente de uno a tres certificados por año; sin embargo, más del 40% dicen que prefieren un certificado en lugar de un regalo.
 Los certificados de regalo del área de entretenimiento atraen a la gente con ingresos más altos. Los encuestados que poseen los niveles de ingreso más altos (de $76.000 a $100.000y más de $100.000) compran más certificados de regalos en la categorías de entretenimientos que los encuestados que pertenecen a otros niveles de ingresos.
 La mayoría de los certificados se gastan en una única visita. Dos tercios (66%) de los encuestados dice que utilizarían la tarjeta en una visita, mientras que el 32% dice que lo haría en dos o tres visitas a una tienda.
 La mayoría de los certificados de regalo comprados equivalen a $50 o menos. El 81% de los encuestados compraron certificados por montos entre $11 y $50. Sólo el 12% gastó $51 o más y el 6% gastó $10 o menos. Metodología

La encuesta via web se realizó a 513 consumidores norteamericanos en septiembre y octubre de 2005.