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Los dispositivos móviles están avanzando a una velocidad sorprendente. Pero ¿es esta rápida evolución del otrora humilde teléfono celular una cuestión de dispositivos que enloquecieron o una progresión racional? La respuesta es probablemente una combinación de ambos. Pero el hecho es que los dispositivos que ahora están en etapa de diseño llevarán a los servicios móviles del mañana a lugares que sólo podemos soñar hoy.
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Todos hemos visto la visión del futuro móvil de James Bond. Dispositivos móviles discretos que registran y transmiten sonidos e imágenes instantáneamente, controlan un amplio espectro de dispositivos desde autos hasta refrigeradoras de champagne, y pueden ser descartados y reemplazados sin dudarlo. Adivinen que: 007 ya no es algo especial – y en un futuro predecible, el tipo de magia que Q le proporciona a Bond costará sólo unos pocos dólares en una tienda de la esquina.
Esto sucederá debido a que la evolución de los dispositivos manuales está ingresando a una nueva fase, a medida que los teléfonos celulares se transforman en dispositivos multimedia de alta capacidad que procesan interfaces intuitivas de usuario. Queda por verse si estas capacidades adicionales de los dispositivos garantizarán altos ingresos o una mejor experiencia para el cliente. Pero al menos podemos estar seguros que estos pequeños adminículos continuarán sorprendiéndonos, tanto por la reducción de su tamaño como por su funcionalidad exponencialmente mayor. Agrupando cada vez más
En los próximos cuatro años, la agrupación de nueva tecnología en dispositivos manuales será cada vez mayor, convirtiendo a los teléfonos celulares tradicionales en dispositivos audiovisuales de avanzada, procesados en redes rápidas, inalámbricas y de alta capacidad. Gartner predice que el precio minorista de dispositivos de low-end se reducirá a la mitad en 2008, y que para el 2009, existirá un porcentaje de mercado casi igual en las ventas de estos dispositivos entre los modelos de tercera generación (3G) y los de 2.5G. Todos los teléfonos 3G tendrán capacidades de doble modalidad (2.5G y 3G).
El software móvil avanzará igualmente rápido. En el 2005 veremos una aceleración mayor en la adopción de aplicaciones Java, especialmente en el campo de rápido crecimiento de los juegos. Otras plataformas tales como BREW (Binary Runtime Environment for Wireless) open source de Qualcomm en Estados Unidos ya construyeron una sólida posición. BREW, por ejemplo, es usada por Verizon y algunos participantes regionales de Code-Division Multiple Access (CDMA) en EE.UU. y es ofrecida comercialmente en más de 100 dispositivos por fabricantes líderes y Original Device Manufacturers (ODMs).
La demanda de los clientes también impulsará el diseño de hardware. Los usuarios quieren dispositivos bonitos que soporten e-mails y aplicaciones más complejas de información personal (Personal Information Management – PIM), web-browsing y juegos. La industria responderá creando dispositivos funcionales pero modernos, con pantallas más grandes, permitiendo un rápido y continuo cambio entre aplicaciones. Los dispositivos también incorporarán sensores que dispararán aplicaciones industriales y personales, desde las más obligatorias hasta las críticas para la vida. Algunos actuarán como monitores del cuidado cardíaco, otras mejorarán y expandirán la experiencia de los juegos, siendo sensibles al movimiento, y otras medirán la temperatura ambiente y responderán conforme a ello.
¿Qué modelo logrará funcionar?
Este panorama móvil emergente abrirá una amplia gama de posibilidades comerciales a las empresas en el espacio móvil y más allá de éste. Del lado del usuario, todas las industrias – desde la de servicios financieros, distribución y ventas minoristas hasta la de salud, seguridad, incluso los departamentos de policía que ya están utilizado la transmisión de fotos de delitos por telefonía celular) necesitan adaptarse a estos dispositivos, y ver cómo potenciarlos en su propio contexto único.
El primer paso para lograrlo es modelar cómo las nuevas capacidades de video, ubicación y demás impactarán la forma de vida de sus clientes y de sus propios empleados, y cómo esto abrirá nuevas formas de hacerlo.
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Del lado de la industria, los fabricantes de transmisores y dispositivos deben colaborar mutuamente para permitir que los terceros incorporen las aplicaciones adecuadas rápida y fácilmente a la plataforma subyacente. Es crucial que la industria asegure que toda el área no se convierta en una pesadilla para la atención al cliente (CRM), con frustraciones de ambos lados y gente tan confundida por la tecnología que sea incapaz de recordar cómo realizar una llamada telefónica básica. A medida que se migran las nuevas capacidades, surgen nuevas áreas de oportunidad: - El video está a punto de despegar – las aplicaciones handset incluyen ahora videoconferencias, video clips y difusión de TV digital. El uso de estas tecnologías despegará una vez que se superen los desafíos técnicos – el tamaño de la pantalla, la claridad, la lenta inicialización de llamadas y la corta vida útil de las baterías. Tecnologías tales como Organic LED mejorarán las pantallas drásticamente, proporcionarán una mayor velocidad de visualización, mayor brillo y nitidez con una menor fuente de alimentación. En el sector de los medios, la calidad de la experiencia visual en dispositivos móviles será clave.
- Una mejor imagen – a fines del 2004, las cámaras-teléfonos de 2 mega pixels declararon la guerra a las cámaras digitales. Esta tendencia continuará con el surgimiento de aplicaciones móviles para cámaras, tales como lectores de código de barras, permitiendo a los clientes compartir detalles personales en las tarjetas e-business, comprar entradas, comparar precios y solicitar ofertas. También habrá webcams móviles y aplicaciones de video vigilancia.
- De cara a la música – iTunes de Apple marcó una tendencia con su modelo de comercialización y entrega de música digital. Los handsets equipados con reproductores de MP3, radios AF/FM y grabadores de voz son cada vez más comunes, y los servicios musicales online permiten a los usuarios escuchar canciones en sus teléfonos digitales. Nokia está avanzando mucho más allá con sus capacidades de “Radio Visual”, permitiendo a las estaciones de radio agregar una dimensión interactiva a las transmisiones.
- Juegos: grandes desafíos y grandes recompensas – se estima que los juegos electrónicos en dispositivos móviles valdrán US$ 2.800 millones a nivel mundial para el 2006. Este mercado plantea importantes desafíos técnicos y de contenido, y la compleja cadena de valor de crear, empaquetar y vender juegos móviles requiere nuevos roles para cada participante. Sin embargo, para el 2006, se espera que 114 millones de personas en todo el mundo jueguen juegos online, comparado con los 50 millones actuales.
- Los sistemas de pago están de moda – los medios de pago móviles finalmente están ganando terreno entre los consumidores, empresas minoristas, bancos, proveedores y redes de pago. Para el 2005, se espera que las transacciones móviles en EE.UU., Europa Occidental y Japón valgan $7.000 millones, $15.000 millones y $12.000 millones respectivamente. El desafío más grande será actualizar los sistemas de POS en miles de bocas de expendio para manejar los medios de pago móviles. Pero el premio es enorme: de acuerdo con Gartner, el 15% de los encuestados en Europa ya están interesados en pagas productos o servicios mediante su teléfono celular.
- Apertura del mercado industrial – Los dispositivos móviles componen la red física de las nuevas aplicaciones industriales utilizando telemetría de sensores, GPS y tecnologías de Identificación de Radio Frecuencia (RFID). Las aplicaciones incluirán video vigilancia, lectura de medidores, monitoreo ambiental, transporte, gestión de inventario y stock, y muchos más. El mensaje general es claro: las continuadas tendencias en el diseño y capacidades de los dispositivos handsets no ocurren en forma aislada. Por el contrario, el rápido avance de los dispositivos móviles produce implicancias y oportunidades importantes para cada segmento de la industria móvil. Y los operadores estarán a la vanguardia de este cambio, a medida que buscan obtener una porción más grande de las billeteras de los clientes, agrupando y proporcionando las aplicaciones y los servicios móviles que éstos quieran.
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