Lanzamiento de las nuevas ITIL Service Management Practices

La “IT Infrastructure Library” es uno de los trabajos de referencia esenciales para cualquier persona que trabaje en el área de tecnología informática. La nueva edición se lanzó en junio y uno de los socios de Accenture es co-autor de uno de los volúmenes.

La “IT Infrastructure Library” (ITIL) suele encontrarse en muchas bibliotecas de los directores (CIOs) de tecnología como la teoría y práctica indispensables que sustentan el rol de la tecnología informática como facilitador del alto desempeño en empresas y gobiernos. Han pasado casi 10 años desde la última edición - toda una era en esta industria – y una nueva serie de cinco volúmenes rebautizada “ITIL Service Management Practices” anticipa su lanzamiento para junio.
Service Strategy forma parte de la tan esperada nueva versión de la serie “ITIL Service Management Practices”. Con la participación de Michael Nieves de Accenture y Majid Iqbal de Carnegie Mellon University como co-autores, la obra incluye asesoramiento sobre cómo definir servicios que creen valor, desarrollar la gestión del servicio como un activo estratégico y evaluar el retorno sobre la inversión de un enfoque para la gestión de servicios.
La “Information Technology Infrastructure Library” (ITIL) es propiedad del Organismo de Comercio del Gobierno del Reino Unido y fue desarrollada por primera vez a fines de los 80, a medida que aumentaba la dependencia del gobierno del Reino Unido en la tecnología y se procuraba obtener una mayor eficiencia fiscal. Service Strategy constituye el núcleo de las nuevas ITIL Service Management Practices que se basan en un ciclo de vida dinámico de servicios.
Service Strategy presenta una guía de aplicación de prácticas probadas en la integración de los negocios y la tecnología informática, ayudando a la alta gerencia de tecnología a entender como diferenciar el negocio mediante los servicios de tecnología que proporcionan. Según Michael Nieves, co-autor de esta nueva obra, el concepto de servicio es, engañosamente, uno de los descubrimientos simples de la ITIL, y continúa confundiendo a los gerentes de tecnología. Según Nieves, la clave yace en poder cuantificar la relación entre el servicio prestado y el valor entregado. Sin embargo, este valor sólo puede ser cuantificado por los clientes.
En el libro, el servicio se redefine como “un medio para proporcionar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren lograr, pero sin la responsabilidad por el costo y el riesgo específicos.” Service Strategy apunta a proporcionar a los gerentes de tecnología las herramientas esenciales que necesitan para reconfigurar el departamento de tecnología informática como un verdadero prestador de servicios para el negocio y para medirse según el valor que proporcionan y no en base a la eficiencia de lo que hacen.
Michael Nieves es socio de Accenture, con considerable experiencia en el desarrollo y la gestión de las operaciones y organizaciones de tecnología informática. Realizó trabajos pioneros sobre el uso de “simuladores de vuelo de gestión” en base al marco ITIL. Majid Iqbal es un científico senior de proyectos del IT Services Qualification Center de Carnegie Mellon University. Desarrolló el primer curso a nivel master sobre gestión de servicios en Carnegie Mellon, y es miembro del grupo asesor “ITIL Advisory Group”.