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Casi tres cuartos de los ejecutivos norteamericanos que viajan por negocios y más de la mitad de sus pares británicos utilizan Internet como el medio principal para arreglar sus viajes de negocios, según los resultados de las encuestas publicadas por Accenture recientemente.
La encuesta, que incluyó a más de 550 ejecutivos norteamericanos que viajan por negocios, descubrió que el 71% hace sus reservas de viajes online principalmente, una tendencia que fue aumentando en los últimos tres años, desde que Accenture comenzó a realizar la encuesta. En contraste, solamente el 22% de los encuestados informó que su método de reserva preferida es por teléfono con un agente de viajes, cifra que se reduce notablemente del 36% informado en el año 2003. Además, la amplia mayoría (87%) de los encuestados respondió haber usado kiosks ubicados en los aeropuertos para realizar el check-in y más de dos tercios (69%) de los que los utilizaron respondió que lo hizo, en gran medida, por conveniencia.
En el Reino Unido, Accenture encuestó a más de 450 ejecutivos que viajan por negocios, descubriendo que el 53% de ellos realizan sus reservas principalmente online, comparado con el 47% informado en el año 2003. En el Reino Unido, sólo el 27% de los encuestados informó que su forma preferida de realizar reservas es por teléfono, con un agente de viajes, cifra que se redice notablemente del 41% informado en el año 2003. Además, el 46% de los encuestados respondió que han utilizado los kiosks ubicados en los aeropuertos para realizar el check-in, y de éstos, casi tres cuartos (72%) informó que lo hacía por conveniencia.
Los ejecutivos que viajan por negocios saben lo que quieren “Somos testigos de un rápido crecimiento del uso de la tecnología entre los ejecutivos que realizan viajes de negocios,” dijo Alex Christou, socio de la práctica de Servicios de Transporte y Viajes de Accenture. “Dado que los viajeros esperan claramente utilizar tecnología, los líderes en servicios de viajes y hospitalidad se concentran en el uso de estos canales electrónicos como medio para mejorar tanto el servicios al cliente como sus resultados.”
De acuerdo con los resultados de la encuesta, durante el ultimo año se evidenció un importante alejamiento de las aerolíneas de bajo costo, volviendo a las principales aerolíneas tanto para viajes laborales como personales en el Reino Unido, mientras que en Estados Unidos, los viajeros siguen prefiriendo las aerolíneas grandes para los viajes de negocios (informado por el 55% de los encuestados norteamericanos). En el Reino Unido, el 82% de los encuestados informó que utilizan las aerolíneas más grandes para los viajes de negocios principalmente, cifra que asciende del 72% informado el año pasado.
De manera similar, este año más de dos tercios (69%) informó que utiliza las principales aerolíneas para viajes personales, comparado con el 53% del año pasado. Esto contrasta con los viajeros norteamericanos que utilizan tanto aerolíneas grandes como de bajo costo para sus viajes personales (48 y 46% respectivamente). A ambos lados del Atlántico, los ejecutivos que viajan por negocios dijeron que esperaban aumentar o mantener el nivel de uso de las aerolíneas de bajo costo durante los próximos seis meses (el 72% en Estados Unidos y el 63% en el Reino Unido). Ambas encuestas revelan que los viajeros utilizarían aerolíneas de bajo costo si éstas ofrecieran más vuelos a los principales aeropuertos (77% de los encuestados norteamericanos y 46% de los encuestados del Reino Unido). “Las aerolíneas y cadenas hoteleras principales deberían saber muy bien que ciertos aspectos que trascienden el precio, tales como los horarios convenientes, son factores decisivos para muchos ejecutivos que viajan por negocios”, dice Christou. “Continuamos viendo que el servicio y la conveniencia – desde el sitio web hasta el asiento del pasillo y la habitación del hotel, siguen siendo los principales temas de preocupación de los viajeros. Las empresas que proporcionan conveniencia, buenos precios y servicio de calidad en forma continua pueden ganar la preferencia del viajero de negocios, lo que constituye un negocio muy lucrativo.”
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Otros resultados
Otros resultados clave de la encuesta incluyen: Las demoras relacionadas con el mantenimiento siguen siendo un problema. Más de la mitad (52%) de los encuestados en Estados Unidos y más de un tercio (39%) en el Reino Unido informó haber experimentado demoras o cancelaciones relacionadas con mantenimiento en los últimos seis meses.
- Chicago es el destino de negocios más importante en Estado Unidos, ascendiendo al primer lugar en la lista de ciudades norteamericanas a los que los ejecutivos que viajan por negocios planean ir en los próximos seis meses. Las otras ciudades más frecuentemente visitadas, en orden decreciente son Nueva York, Washington, San Francisco, Los Angeles, Atlanta y Dallas.
- Los automóviles siguen siendo en método elegido de viaje en el Reino Unido. Más de la mitad (52%) de los ejecutivos que viajan por negocios utilizan automóviles como el principal medio de transporte para viajes que superan las 300 millas. Los aviones, citados por el 30% de los encuestados del Reino Unido, constituyen su segunda opción.
- Los hoteles de precios medios están resurgiendo. Más de tres cuartos (81%) de los encuestados norteamericanos y más de la mitad (54%) de los del Reino Unido respondieron que utilizaban hoteles de precios medios para hospedarse en viajes de negocios.
Ubicación, ubicación, ubicación. En Estados Unidos, la mayor cantidad de encuestados, el 33%, calificó la proximidad a las reuniones y a la oficina como el principal requerimiento en su elección de habitaciones de hotel. Sólo el 15% citó la disponibilidad de Internet móvil o de alta velocidad como uno de sus principales criterios en la elección. Esto contrasta con las respuestas de los encuestados del Reino Unido, quiénes ubicaron el precio del hotel como el requerimiento más importante (42%), seguido por la proximidad a la actividad de negocios (31%) al elegir hospedaje.
Metodología
En marzo de 2005 se realizó una encuesta vía Web a 553 ejecutivos norteamericanos que hubieran viajaron más de 300 millas en los últimos seis meses. La misma encuesta había sido realizada en febrero de 2005 a ejecutivos del Reino Unido.
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November 2006
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