|
|
¿Usted, o alguien que usted conozca, interrumpe demasiado a sus colegas o dedica demasiado tiempo a presentar un producto en lugar de escuchar a su cliente? Si tan solo pudiéramos obtener asesoramiento en el momento justo para mejorar nuestros hábitos conversacionales...
Permita que Accenture Technology Labs desarrolle la tecnología del prototipo—el Personal Performance Coach—que le permitirá mejorar su efectividad personal y relaciones de negocios, logrando que los usuarios apunten a comportamientos sobre los que quisieran trabajar, que luego establezcan objetivos puntuales y que reciban feedback automático sobre cuán bien se corresponden sus patrones de comportamiento con sus objetivos.
“Esta tecnología tiene el potencial de mejorar la forma en que trabajamos y vivimos, proporcionando asesoramiento sobre cualquier tema que elijamos, desde técnicas de venta hasta nuestro régimen para estar en forma,” dice Alex Kass, gerente experimentado de Accenture Technology Labs.
El “Coach In Your Hand,” según lo apodó recientemente la revista WirelessWeek, emplea software cuya patente está pendiente de otorgamiento, que se procesa en teléfonos inteligentes sobre tecnología Windows. Los laboratorios de Accenture han desarrollado una plataforma móvil de servicios personales (Mobile Personal Services Platform - MPSP), que convierte a estos teléfonos celulares en sistemas que pueden proporcionar una amplia variedad de servicios personales, facilitados por una nueva generación de pequeños sensores portátiles.
“Un ángel sobre sus hombros”
La primera aplicación prototipo de los Laboratorios es un asesor automático de conversaciones, diseñado para ayudarle a mejorar las presentaciones de ventas y otros comportamientos en reuniones profesionales. La misma utiliza auriculares inalámbricos para capturar el discurso del usuario, mientas que una combinación de técnicas, incluyendo un sistema de posicionamiento satelital (GPS) y análisis de señales wi-fi proporcionan información sobre la ubicación. Cada teléfono envía los datos de audio y ubicación a un servidor, que integra aquellos enviados desde todos los dispositivos, analiza las conversaciones y finalmente devuelve datos al usuario.
“Es un ángel sobre tus hombros, recordándote cómo comportarte,” dice la investigadora Dana Le, de Accenture Technology Labs. “Accenture ofrece versiones a medida del servicio, que esperamos sea renombrado y revendido por los clientes.”
Por ejemplo, un ejecutivo que quiere aprender a escuchar mejor, puede configurar el sistema para asegurarse de dedicar solamente un tercio del tiempo a hablar en cualquier conversación. Si habla demasiado, el “coach” (asesor) le puede susurrar al oído que “hable menos.” O, aquellos usuarios que prefieren feedback visual pueden mirar el dispositivo y ver gráficos de tortas, histogramas o asesoramiento a modo de sugerencia. Una interfase con su PC le permitirá contar con análisis más detallados para que los revise al terminar la conversación.
En un futuro cercano, el análisis podría extenderse para incluir feedback de cuán rápido o fuerte está hablando el usuario, proporcionar índices de interrupción, llegadas tarde o faltas a citas, y tal vez comentarios incluso en tono sarcástico o frecuencia de comentarios negativos versus positivos.
Laboratorios que exploran una interacción más amplia entre los seres humanos y las computadoras
Kass dijo que el Personal Performance Coach contribuye a la más amplia innovación de los laboratorios en cuanto a la interacción entre los seres humanos y las computadoras, las tecnologías móviles y el soporte al desempeño de los recursos humanos. Como tal, el proyecto no se trata de que Accenture asesore gente; se trata de que Accenture desarrolle una plataforma que permite que todo tipo de expertos temáticos y de asesoramiento proporcionen su experiencia de manera más efectiva.
“Este proyecto demuestra el poder de los dispositivos móviles de trasladar el aprendizaje al punto de necesidad,” dice Kass. “Permite a los usuarios obtener medidas objetivas de nuestro comportamiento para ayudar a vernos como realmente somos, y a ver cómo nuestros comportamientos reales se alinean con nuestros objetivos. Creemos que la próxima tanda de innovación explotará el dispositivo móvil como medio para proporcionar nuevos servicios, facilitados por su omnipresencia en el cuerpo – y su creciente concientización del ambiente físico.”
|
|
|
|
|
